1.简述科学管理理论的贡献和不足。

(一)科学管理理论的主要贡献：

1.泰勒以其在工厂的管理实践和理论探索，突破了工业革命开始以来一直沿用的传统经验管理方法，将科学引入管理领域，创造了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础。

2.泰勒主张将企业的管理职能从生产职能中分离出来，使一部分人开始从事专职管理工作，这进一步促进了人们对管理实践的思考。从而有利于管理理论的发展。

3.泰勒系统在促进现场生产组织方面也取得了显著的成绩。由于采用了科学的操作规程和管理方法，促进了生产的发展，企业生产效率比提高高2~3倍。由于这些原因，泰勒的科学管理方法在20世纪初受到美国和西欧的广泛欢迎。

(2)科学管理理论的缺点：局限于低级作坊3354；不注意人群和社会因素；把人看做“经济人”和“机器人”

二。简述官僚组织的建立和运作规则。

官僚制最早由韦伯提出，其运行规则如下：

1.由行政手段控制的机构的目标所要求的日常活动被指定为正式职责。

2.履行这一职责所需的权力以稳定的方式授予，并可由官员控制。采取一些强制措施来严格控制它。

3.对正常连续履行职责行使相应权力的方法有规定：只聘用按一般规定符合要求的人员。

三。简述明茨伯格提出的组织结构或框架的组成部分。

明茨伯格指出，任何企业的组织结构和框架都由六个基本部分组成：

1.工作核心层。它是由基层部门组成的组织，直接从事产品生产或服务。

2.战略高级管理层。企业高层领导班子对组织全面负责，保证组织战略目标的实现，

3.直板中间层。由中层直线经理或各部门领导干部组成。它们将战略的顶层与工作的核心层联系起来。

4.技术官僚。它由组织中的职能人员组成。它的任务不是直接参与生产或服务过程，而是利用自己的专长和技能为组织中的其他部门和人员服务。明茨伯格称这些人为分析师。

5.辅助人员。这些人不参与直接生产过程，而是提供支持性的辅助服务，保证直接生产过程的顺利进行。

6.意识形态还是文化。包括其组织中的传统和信仰，这些传统和信仰使该组织区别于其他组织，并为其结构注入活力。

四。简述法律性质的内涵。

合法性机制是指制度环境诱导或迫使组织采用外界认可的组织结构和行为的机制。这种机制可以在很多方面发挥作用，比如塑造社会事实，从而影响所有社会成员，也可能只在某个行业或领域发挥作用。

合法性机制对组织行为的影响可能表现为“强意义”或“弱意义”。前者强调组织行为和组织形态是由制度塑造的，组织或个人本身没有自主选择权；后者认为制度通过激励机制诱导组织及其成员的趋同选择。

5.简要描述BPR的关键阶段。

业务流程再造包括五个关键阶段：理念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、愿景目标的实现。其中以流程再造为主，每一个层次都有自己对应的步骤和流程。各层次之间也是相互联系、相互作用的。

1.概念再造。这个阶段主要是解决与BPR相关的概念问题。也就是说，有必要建立和实施公司治理结构

3.组织再造。组织再造的目的是为业务流程再造提供制度维护和保障，追求持续改进。

4.驾驶和转换。在完成对新流程、人力资源结构和能力、技术结构和能力的思考和工作后，下一阶段是实现愿景目标的阶段。最好的实施过程应该是先试点再推广。

5.实现愿景目标。这个阶段包括：评估流程再造的有效性。获得提高性能及其信息的好处。开发从流程再造中获得的能力的新用途。不断改进和创新，创造可持续的竞争优势。

不及物动词简述法约尔一般管理理论的内容。

1.法约尔有六大业务功能：管理功能、技术功能、商业智能、财务功能、安全功能、会计功能。技术功能是指加工材料和生产产品的制造活动；经营职能是指与购买原材料和设备以及销售产品有关的市场活动。财产是指围绕资金的筹集和运营而开展的活动；安全功能是指与保护设备和人员相关的活动。会计职能是指为了监督资金的合理使用，对运动过程中的变化进行记录、分类和分析的活动。

2.法约尔的综合管理14原则。分工、权责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益和人员报酬。集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定性、人员的主动性和统一性。

3.管理活动包括五个方面：计划、组织、指导、协调和控制。它是计划管理的一个基本部分，包括预测未来的行动和安排它们。广义的组织包括物质组织和人力组织。指挥部的任务是使已建立的企业发挥作用。协调是指“企业的各项工作都要协调和谐，这样企业才能运转顺畅，有利于企业的成功”。控制是保证计划目标实现的重要手段。其目的是指出工作中的不足，以便改正，避免再犯。

七。管理思维的权变观。

组织要适应内外部条件，没有一成不变、放之四海而皆准的最佳技术和方法。这是20世纪70年代以后西方形成的权变管理理论的主要观点。权变理论的核心是试图研究组织与环境的关系，确定各种变量的关系类型和结构类型。这一理论侧重于相关环境变量与各种管理方法之间的关系。环境变量和管理因变量之间的关系可以解释为“if ——”。如果有事情发生，要采用一定的管理思想、方法和技术，才能更好地实现组织目标。

八。简述科学管理理论的主要内容。科学管理思想是泰勒在《科学管理原理》一书中提出的。其基本内容是：(1)改进工作方法，根据工作要求选拔和培训工人。

改进操作方法为提高工作效率，合理利用工作时间；工作环境和工作条件的标准化；根据工作要求选择和培训工人。(2)改进分配方式，实行差别计件工资制。(3)改善生产组织，加强企业管理。

在企业内部设立计划部门，将计划职能与执行职能分开；实行职能领班制度；进行异常管理。

九。简述组织的基本组成。

明茨伯格指出，任何企业的组织结构或框架都由六个基本部分组成：

(1)工作核心层。它是由基层部门组成的组织，直接从事产品生产或服务。

(2)战略顶层。企业的高级领导班子应对组织全面负责，保证组织战略目标的实现。

(3)直的中间层。它由m组成

(5)辅助人员。这些人不参与直接生产过程，而是提供支持性的辅助服务，保证直接生产过程的顺利进行。

(6)思想或文化。包括其组织的传统和信仰。这些传统和信仰使该组织不同于其他组织，并为其结构注入活力。

X.简述业务流程再造的原则。

哈默提出了业务流程再造的七项原则：

(1)围绕结果而不是任务来组织。

(2)让使用过程最终产品的人参与过程。

(3)把信息处理工作和真正产生信息的工作结合起来。

(4)对于地理上分散的资源，根据集中的情况对待和处理。

(5)连接并行活动而不是集成任务。

(6)在工作完成的地方做出决策，并将控制整合到过程中。

(7)在信息源头即时掌握信息。

XI。简述巴纳德系统观的主要内容。

巴纳德在1938年出版了《经理人员的职能》这本书。在书中，巴纳德研究了系统的特征和组成，分析了管理者的任务和职能。

(1)组织是一个协作系统。巴纳德认为，组织是一个系统，其中两个或更多的人有意识地协调他们的活动和有效性。

(2)协同系统的三个基本要素。巴纳德认为，作为一个正式的组织，协作系统无论大小或级别，都包含三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。

(3)管理者的职能。具体来说，管理者有三个主要职能：建立和维护信息系统；从组织的不同成员那里获得必要的服务；设定组织的共同目标，并与各部门的具体目标明确。

十二。简述梅奥人际关系管理的主要内容。

梅奥总结了他对霍桑实验的领导，写了一本书《工业文明中人的问题》。在书中，梅奥阐述了与经典管理理论不同的观点————人际关系管理，主要包括以下主要内容：

(1)劳动者是“社会人”而不是“经济人”。

(2)企业中存在非正式组织。

(3)生产效率提高取决于劳动者的工作态度和他与周围人的关系。

(4)新的管理者应该仔细分析员工的需求，区分事实和感觉，在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。

十三。简述组织的六个协调机制。

明茨伯格指出，无论企业采用多少具体的协调方法，都可以归纳为六种基本机制：

(1)相互适应。通过私下沟通达到协调的目的，比如两个基层操作人员之间的沟通。

(2)直接监督。一个人对其他与工作有关的人发出命令或指示，从而达到协调的目的。

(3)工作程序的标准化。为相关任务下的员工制定明确的工作程序，以达到合作的目的。这些标准通常由技术专家制定，由运营层实施。

(4)结果或输出的标准化。通过规定工作结果来协调或控制组织成员的活动。

(5)技术(技能)和知识的标准化。让员工接受相关培训，使他们有共同的技术或知识背景，从而达到协调的目的。

(6)规范的标准化。将行为准则注入到整个组织的工作中，让所有成员都能根据相同的信念来选择和表现自己的行为。

十四。法约尔综合管理理论评价

法约尔的一般管理理论为管理学的发展做出了杰出的贡献。他提出了管理的五要素，让管理者认识到自己的任务是什么。它还为研究管理建立了一个概念体系。此后，许多管理学家在研究管理学时，都以管理职能为主线。

法约尔提出了14条管理基本原则，使管理具有了普遍性，成为管理理论史上的重要里程碑。

缺点：法约尔的管理原则死板。随着社会的发展，有些原则在当代可能不完全适用。正如法约尔自己所说，这些原则是不完整的。

十五。理想官僚I

官僚组织或官僚制通常容易翻译为官僚组织、官僚主义，是由公职或职位管理的理想组织体系，而非世袭或个人魅力。

韦伯指出，官僚组织是按照以下规则建立和运行的：

1.由行政手段控制的机构的目标所要求的日常活动被指定为正式职责。

2.履行这一职责所需的权力是以一种稳定的方式授予的，并受到官员所能控制的一些强制措施的严格限制。

3.对正常、连续履行职责以行使相应权力的方法有规定：只聘用根据一般规定符合要求的人员。