1高速公路年终工作总结简短 高速公路年终工作总结范文

回顾20__年，__站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20__年度工作总结如下：

20__年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20__年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款__元，收您__元，找您__元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶__高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“__处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

2高速公路年终工作总结简短 高速公路年终工作总结范文

回顾20xx年，站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20xx年度工作总结如下：

20xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20xx年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“XX处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

3高速公路年终工作总结简短 高速公路年终工作总结范文

XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

4高速公路上

前天早上十点多钟，我，奶奶和小姨姥姥坐在从博山到莱芜客车上，客车从万杰汽车站启程，很快就上了高速公路。车窗外美丽的景色把我迷住了。路两边起伏的山峦郁郁葱葱，山上长满了柏树，杨树和松树，林间陆陆续续的飞起一群群小鸟,绿色的树林中时而会出现一座座红色的小瓦房。

不久，我们的客车就驶进了长805米的凤凰山隧道，隧道里灯火通明，上面是两排路灯，下面也是两排路灯，在这灯光闪闪的路灯中间行走，真是感觉好极了！客车很快就使出了凤凰山隧道，又急速奔向了乐疃隧道。乐疃隧道长530米，比凤凰山隧道近275米所以，我们只用了1分多钟就出了隧道。接着，又进入了青石关隧道。

客车继续行驶，路两边的景色开始变化了，出现了万丈深渊。客车很快来到了大汶河桥上，桥下湍急的河水，河中有几艘挖沙船。这时，车上两名乘客的交谈引起了我的注意，一名乘客说：“原来从博山

车到站了，我觉得真快啊，我心想：我国的高速公路真发达，这就代表了我国经济发展，国家强大的最好的证明，我相信，我们的国家会更加强大！

5未来的的高速公路

未来世界有许多充满着高科技的事物，高速公路也不例外。

未来的高速公路旁没有路灯，仔细看你会发现一排排结满果实的小树。果实是红色的，远远望去，如同一簇簇火焰。它们是人造发光植物，立在路边当路灯。你别小看了它们，白天它们吸收太阳光，发出令人神清气爽的香气；夜晚发出灯光，把高速公路照得如白昼一般，为人类节约了电能。

未来高速公路上还有一种特别的设计，这就是吸音玻璃。它十分坚固，怎么撞也撞不碎，还可以将几千分贝的噪音吸收掉，并转换为轻松悦耳的音乐播放出来，给司机朋友提神。

未来高速公路还有一大亮点，这就是空气喷射器，它可厉害了！当两辆车相撞时，客观存在会喷出高压空气，缓冲撞击力，使车辆和人不受伤害。然后，它会 把车辆移到地下。那里有诊所，诊所里有心理医生，帮助司机排除心理障碍，司机们可以在那儿好好休息，有急事儿的也可以再次上路。

未来高速公路也许现在是一个梦想，但这个梦想一定会实现的！

6高速公路上……

2012年1月17日 ，我们全家带着激动的心情，踏上了回老家的旅途。可是在高速公路上，许多事情让我们耿耿于怀，许多景物让我惊叹不已。

刚开始还挺顺畅的，到十点多时，前面的车停下来，应该是堵车吧！可是，等了十多分钟仍没动静。再看看前后，车辆拥拥挤挤，犹如一条长龙，停在茫茫的大海间。不少人走出车，看看那儿，活动活动筋骨。过了一会儿，远处的车才缓缓地动了起来，就像蚂蚁在爬行一样。当路过一间房前时，我瞅了瞅窗外，一起惨不忍睹的车祸出现在我的眼前：一辆汽车撞上了一辆小轿车的尾部，小轿车的尾部散落得七零八落，有一些落在公路上；而后面那辆车的前面缺了一大块，呈现出一个在窟窿。看着这一幕幕车祸，我感叹万分，快到春节了，人人都赶着回家过大年，这种急切的心情谁都理解。可是，你还有充足的五天时间，怕什么？心急吃不了嫩豆腐，心一急，彼此车辆毫不相让，就很容易发生车祸，还过不了一个欢乐的春节。

过了一半的路途，只见许多山峦以不同的姿态展现在眼前，一座大山绿油油的，从下面到上面呈内缩的趋势，顶端尖尖的，放眼望去就像一个象牙。再走十几公里，便可以发现两座大山连在一起，山顶弯弯的，看起来就像翠绿的鸵峰，这足可以堪称为“高速鸵峰”。再走十几里，明媚的阳光照在一座大桥上，桥的设计极为巧妙，桥呈弧形，桥下两边分别有两个窟窿，估计发大水时排水用的。咦，这不就像古代赵州桥的巧妙设计吗？一连的景物让我目瞪口呆。

高速公路上，我不仅目睹了一桩桩悲惨的车祸，还饱尝了高速公路上奇观异景。我这次在回老家的路上，我真的经历了许多许多，它们有的令人悲痛，有的使惊叹，但我都会把它留作记忆长河中的一颗小水珠。

1.看变化 感党恩 从高速公路带来的新变化说开去作文

7高速公路上

高速公路上又堵车了，人们都下车伸了伸懒腰，把自己随车带的零食开了并吃掉。吃掉以后，大家并没有把包装袋装好下车扔进垃圾桶，而是随地扔在高速上。此时，高速路上到处都是垃圾，车从垃圾上开过，用垃圾山来形容一点也不夸张。回家的路上，听收音机电台的主持人说，某司机在开车时，喝完饮料后把易拉罐从车窗扱出汽车。易拉罐落在了后面汽车的车窗上，汽车一刹车，发生了四连撞。

现在不是宣传不要在高速公路上随意扔垃圾吗？目地是什么，不就是告诉大家这样做对环境和他人会造成伤害吗？可是又多少人会去做呢？在现实生活中，那些不讲干净，破坏环境乱扔垃圾的人有很多，他们为了贪图方便，就把垃圾的人随意扔在了高速上，甚至有些人更过份，不管在那里都乱扔垃圾。他们为了贪图一时的方便，而对环境卫生造成了很大的伤害，而且垃圾在高速腐烂后，会散发也难闻的腐烂味道，会对人体造成健康影响。在生活中，能不随便乱扔垃圾的人寥寥无几，几乎所有都习惯把垃圾随手扔掉。

小小的高速上展现了“中华民族的传统美德”，难道我们要继续这种“美德”吗？我做为年轻的一代，绝对不会做出这种事！

1.看变化 感党恩 从高速公路带来的新变化说开去作文

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