公关前两篇讲的是企业和公众人物在面对舆论危机时，应该如何向公众表达自己。其实道歉只是中间环节，危机公关是一个分为前期、中期、后期的完整过程，每个阶段的行为都不一样。根据时间线，盘点、梳理、总结危机公关的思路和具体做法。

危机公关-早期阶段

“解决危机的最好办法是它不要发生”。这就需要企业或公众人物自身以及背后的经纪公司树立危机意识，防患于未然，将风险扼杀在萌芽状态。

同时成立专业的公关部门，加强对危机事件的判断和处理能力，盘点行业内竞争对手的负面新闻，以供参考。

危机公关-中期

如果事情已经发生了，怎么才能尽力把风险降到最低？从态度和方法两个方面：

对一个合格的危机公关的态度，首先需要“摆脱自恋”。不难看出，无论是企业还是公众人物，灾难级危机公关都有一个表现：“死鸭子嘴硬”，反复表达“我是对的”。事实证明，如果你三缄其口或者只是强调自己是对的，那么在激起公愤或者受到法律的惩罚之后，你就不得不变成“我错了，但是……(一大段借口，卖惨了，自我表扬回忆过去)”了。你不但不会赢得公众的同情，反而会失去你的印象。

方法：一、抓住关键时间点

为了阻止消息的裂变式传播，最好的危机处理方式时间在事件发生的12-24小时内。这一段时间堪称危机公关的“黄金”时间。在这一段时间，公司的对策会成为媒体和公众判断危机的一个依据。不回应，公众就会先入为主，认为看到的新闻就是真相。同时，他们认为你不回应，就是心虚，不敢。

不要心存侥幸的认为“站起来就完了”。在负面新闻发酵之前，短时间和快手发声才是正确的做法，这也是危机公关的第一步。

第二，真理第一，承担责任。

如前所述，危机公关必须“摆脱自恋”，也就是说危机的主体必须承认错误，承担责任。明确自己作为责任主体的疏忽，真诚为自己的错误道歉。试图用撒谎来掩盖自己的错误肯定是不可取的。谎言被揭穿，也会失去可信度。

第三，了解民情，真诚沟通。

危机主体需要了解事件愤怒背后的大众心理，与消费者和媒体平台真诚沟通。在正确的价值观引导下，顺应国情民意，顺应舆论潮流，才有可能修复自己在公众心目中的印象。

四。行动的证明，展望未来

用行动证明自己改过自新的决心。在受到应有惩罚的同时，展示你接下来的准备。

五、系统操作，统一口径

为了应对危机，内部沟通是必要的，以减少员工对企业的随意猜测。不管是企业还是券商团队，都应该统一意见，达成一致。

海老的公开道歉做得不错。

危机公关-后期

知道危机真相后，你需要确认一个目标，是转化利用成自己的标签还是消除影响？

通过转化，可以从事件的价值点出发，从积极思考的角度出发，找到能够实现共情的群体，加深公众印象；

要消除影响，你可以选择让公众忽略这件事，尽快释怀。

尼克松在1952年的“跳棋”演讲中指出了危机公关的实质。“在危机中，最容易的时刻是处理危机本身，最难的是决定战斗还是放弃。危机过后才是最危险的时候。这时候你一定要格外小心，因为你已经耗尽了所有的资源，卸下了防备。”

相互鼓励。

【危机公关】系列文章告一段落~对此你有什么看法？[一道闪光]