记者从内蒙古自治区教育厅了解到，目前，自治区各高校均开通了“随叫随到”热线，接收和协调师生在疫情防控期间的学习和生活诉求。

10月13日晚，内蒙古师范大学决定设立赛罕和乐圣两个校区，立即处理投诉。工作组当晚制定出工作流程，14日正式投入运行，协调解决师生对校园生活物资和急需药品的相关诉求。学校建立了受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访五个环节的规范精简快速反应流程，确保大部分问题在24小时内办结。

内蒙古工业大学不断完善“投诉即办”机制，优化“投诉即办”服务。在原有电话受理的基础上，增加了邮件、微信平台等反馈渠道。一是时间受理投诉，时间处理投诉，时间回访，确保渠道畅通，沟通顺畅。

内蒙古电子信息职业技术学院搭建了两级“随叫随到”服务平台，为不同层次的师生提供服务。对反映集中、热度高的问题，由工作专班会同责任部门协调解决；对于多次反映的问题，找出原因，从源头上解决；对于短时间内无法解决的问题，“一事一议”将适时推进解决，推动从“接到投诉后处理”向“投诉前处理”转变。

据统计，截至10月23日晚，驻地高校共收到申诉915件，结案911件，结案率99.56%。各高校“随叫随到”工作班全力以赴时间解决师生诉求，以最好的态度、最快的速度、最温暖的温度，为师生提供更快、更准、更贴心的服务。(记者刘志贤)

编辑：秦明明

来源：内蒙古日报