一家在线服务公司的创立故事：

2014年：中国移动计划成立在线服务公司，解决中国移动用户在移动互联网上遇到的问题。营销部副总经理卢文昌担任筹备组组长。 2014年6月：腾讯科技透露，中国移动将成立在线服务公司，营销部副总经理卢文昌将调任公司总经理。

2014年9月：中国移动集团公司发文成立中国移动在线服务有限公司，统筹管理集10086热线、短信、微信、微博、APP等为一体的多渠道服务体系，主要提供互联网服务服务、呼叫服务以及为移动客户提供的电话服务。营销和前台运营的集中支持服务。 2014年10月27日：中国移动在线服务有限公司在河南省洛阳市注册成立，注册资本5000万元。营销部副总经理卢文昌担任法人、董事长、总经理。

2014年12月19日，在2014年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动总裁李跃透露，中国移动在线服务公司将尽快上市并提供服务能力。在线公司将：

成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各项业务的集中后端处理者。提供互联网舆情监测、云客服、实名集中支持服务、呼叫服务、10085电话营销服务等服务。我们正在河南洛阳、江苏淮安加紧建设两个2万座席的集中呼叫中心。 河南洛阳呼叫中心：中国移动治理全国不良信息的主阵地。运营中心拥有手机淫秽色情信息管理、垃圾短信管理、骚扰电话管理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国手机客户通过10086客服热线、10086999短信等渠道对色情网站的投诉将集中于此。 江苏淮安呼叫中心：根据规划，占地605亩，总建筑面积43万平方米。一期建成后，规划拥有2万个席位，将为华东五省一市的3.8亿移动客户提供服务。这些省市的10086、12580业务全部接入淮安；二期建成后将拥有3万座席，辐射全国，年产值超过50亿元，我们希望成为中国（亚太）最重要的呼叫中心。

在线服务公司正在全国范围内招聘系统内和系统外人员。

31家省级移动客服中心被划为服务企业的故事：

2015年：中国移动集团决定将全国31个省份的所有移动客户服务中心整合为服务公司。 2015年：完成江苏省、河南省转移试点。 5月、6月，在线服务公司河南、江苏分公司注册成立。

2016年：所有省级分公司注册成立，31个省移动客服中心全部划转为服务公司。由于广东地区用户数量众多，中国移动在线还在广州、深圳、东莞、佛山、江门五个城市设立了分支机构。

2016年：在线服务公司自主研发新一代客户服务系统，成为全球最大的单体客户服务系统。

2017年：完成在线服务公司第一个三年战略规划编制，并启动专业化集中运营。

2017 年9 月：在线服务公司的招聘信息

2018年：在线服务公司入选国资委首批“双百行动”企业名单。

2019年3月：在线服务公司44000名代理商顺利通过CC-CMM认证

2019年8月：公司注册资本从5000万元飙升至20亿元，增长39倍。

2019年：线上企业推动政府、金融等行业服务数字化、智能化转型，签约客户近300家。

2020年2月：中国移动在线服务有限公司中央云服务分公司在江西省九江市注册成立。

2020年10月：江苏移动副总经理刘正丽担任公司法人、董事长、总经理。

2020年11月：2020中国移动在线营销服务生态合作峰会发布5G视频客服和AI呼叫秘书。董事长兼总经理刘正立表示：

中国移动在线与100多家众包方合作，汇聚超过10万名客服人员。通过统一管理，通过10086热线和自有互联网触点为9.8亿中国移动客户提供服务。互联网服务客户数量从5336万户猛增至2.6亿户。线上业务销售额占比提升至29%。

“中国移动在线公司”转型为“网络营销服务中心”的故事：

2018年5月：中国移动集团决定设立集中运营中心（对外简称“销售分公司”）。 2018年8月：中国移动通信有限公司销售分公司在浙江杭州注册成立，开展服务营销转型；该服务公司被评选为国资委“双百行动”企业。 2020年9月，为适应“在线化、智能化、云化”，推动营销服务体系数字化转型，中国移动集团发布《深化在线营销服务体系改革实施方案》号文，决定整合旗下两家专业公司——中国移动在线服务有限公司。与中国移动通信有限公司销售分公司成立网络营销服务中心，构建“线上线下结合、自有合作并重、传统与新型协同”的网络营销服务体系”。同时，保留中国移动在线服务有限公司和中国移动通信有限公司销售分公司的经营实体和资质。 2021年2月3日：服务公司和销售公司组织人员整合完成。中国移动通信有限公司网络营销服务中心在北京注册成立。负责人为在线服务公司及销售分公司法人刘正丽。

2022年初：某媒体发表的关于网络营销的文章

2022年2月：网络营销中心再次荣获“人力资源管理优秀奖”。

据媒体报道，内部员工对此有所抱怨：

从“24”到“1”，集团APP与省级APP融合的故事：

中国移动的10亿用户分散在集团自建和各省自建的24个手机营业厅应用中。 2022年5月，中国移动启动集团与省级APP整合，以在线营销服务中心为主要建设单位，省级手机为主要作战单位。 2022年7月：7月起，中国移动陆续启动各省官方APP更名操作，统一格式为“中国移动+省市名称”。

2023年第一天：江西移动App成功切换至中国移动App。 2023年7月：中国移动广东App陆续从vivo、小米、华为等移动应用市场下架，迁移至“统一官方入口”中国移动App。 2023年10月：经过近一年半的布局，我们首先以聚合流量为主，满足用户对基础通信服务的基本需求，打造全网统一的私域流量入口。然后，我们基于统一的平台，引导各省入驻运营，结合各省的APP用户资产平滑迁移到统一APP。

2023年1月：在线公司原总经理卢文昌涉嫌严重违纪违法，正接受调查。

2023年：天眼检查信息，基于2022年年度报告

网上营销中心：参保人数：55人。 网上服务公司：参保人数总数30761人=总公司24家+分公司30737人。销售分公司： 参保人数： 317 人。 2023 年： 中心现状：

拥有员工37000余人，月均服务量超过15亿次，业务销售渠道占比超过50%。架构：线上运营策略中心、APP开发运营中心、光渠道开发运营中心、互联网合作中心、线上产品运营中心、股权运营中心、多媒体运营调度中心、服务系统开发中心、数据智能中心、渠道支撑中心、权益平台中心、共享服务中心、云客户服务部、数字园区服务中心等职能管理部门。公司拥有87个生产经营基地，分布于全国31个省份46个城市。拥有洛阳、淮安两个占地1345亩的数字服务园区。

2023年12月26日：中国移动智杰科技（北京）有限公司成立，注册资本2亿元，由在线服务公司全资拥有。业务范围包括软件开发、人工智能通用应用系统等。

2024年1月：中国移动网络营销服务中心荣获“2023中国年度最佳雇主奖”。

2024年1月：中国移动网络营销服务中心2024年工作报告

2024年2月：网上销售中心官网上线。