培训费用：人民币4000元（含材料、讲义、结业证书、合影、上课水果、午餐等）

培训形式：课堂理论讲解、案例分析、案例讨论

参加人员：品质主管、科长、品质工程师、IQC工程师、工艺工程师、工业工程师、系统工程师等。

主办单位：中国质量俱乐部

主办单位：上海致远信息技术服务有限公司

认证证书：参加全程培训并考试合格后，将获得《注册质量工程师培训资格证书》。提交申请材料并通过笔试，获得美国认证协会颁发的“注册质量工程师（CQP）专业证书”。

职业资格证书模板

课程背景：

“中国制造”已成为21世纪全球经济的重要力量，并逐步从“中国制造”走向“中国创造”。然而，与此不相匹配的是频发的产品质量事件，以及幕后隐藏的粗糙质量管理现状。

品质对于我们来说并不陌生？质量对我们的生活和工作真的很重要吗？有的企业甚至喊出“质量是企业的生命，质量是设计出来的”这样令人震惊的质量理念。但现实生活的质量却让消费者如此失望。从消毒黄瓜到饮料增塑剂，从三鹿奶粉到双汇瘦肉精，从丰田油门踏板到高铁脱轨，从胶囊丸到上海福喜时间等诸多质量事件。当我们遇到这样的难题时，我们会手足无措，无所适从。我们哪里错了？太上曰：“祸福无道，唯人自作自受。因果如影随形。”这句经典的句子道出了质量事故的真相。

为此，我们致力于帮助质量管理管理者指导自己的实践，遵循“第一次就把事情做对”的零缺陷管理理念，运用过程监控和绩效改进并行的系统化思维来实施质量管理策略，有效降低系统运行成本，为企业降低成本。它为企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性提供了新的途径，从而从根本上提高质量竞争力，从而提高企业的盈利能力，为企业建立新的差异化竞争优势。

本次培训班在有效融合国际最新管理思想和管理技术的基础上，融合了国内代表性行业和企业的最佳实践经验。旨在满足现代质量管理的实际需要，丰富个人职业发展。根据要求设计。本次培训班关注的问题是：从企业质量管理现状出发，通过系统理论和案例研究，形成质量管理全过程的过程方法论，并最终转化为最佳实践。

课程大纲：

模块1：质量和质量管理

——召回三鹿奶粉和利达玩具，看质量成本

- 从降落伞案例看实现品质的决心和结果

- 如何理解质量公式991=0？

- 什么是品质？

- 什么是质量管理？

- 为什么不同角度对质量的理解差异如此之大？

- 什么是全面质量管理（TQM）

- 质量管理发展的主要阶段

- 质量管理中的QC、QA和QM

——从小Q到大Q，看质量发展的变化

- 质量管理对企业的价值

- 如何通过质量管理降低企业成本，提高客户满意度和利润？

- 自我觉醒：我们企业当前的质量发展阶段

模块2：基于ISO9001:2015 的质量管理体系

——新版标准的制定背景及修订原则

- 新版ISO9001:2015标准的介绍和解释（包括与旧版ISO 9001标准的比较）

- ISO9001质量管理八项原则、PDCA循环及过程方法等。

- IAF 转换至新版ISO 9001 的要求

- 质量管理体系内部审核

- 审核准备（确定审核团队、制定审核计划、准备清单、审核前沟通）

- 审计实施

- 第一次会议，现场审核过程控制，

- 现场审核方法和技术、不合格报告的准备、审核小组会议和总结会议

- 审计报告

- 审计跟踪和验证

模块三：产品抽样检验技术

一、抽样检验概况

- “验证”、“检查”和“测试”的概念

- 1.检查的分类和检查方法的选择

- 抽样检验

- 统计抽样国家标准

- 抽样检验标准的选择

二、统计抽样检验基本事项说明

- 单位产品

- 不合格和有缺陷的产品

- 批次组成、提交及批次质量表达方法

- 样本选择和样本质量表达方法

- 检验后批次的处理

- 致命故障的处理

- 采样特性曲线——OC曲线

3、计数式抽样检验标准使用说明（以GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999为例）

- GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的发展历史

——GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的适用范围

- GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的设计原理

- GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽样检验要素

- 抽样计划

- 抽样计划

4 抽样方案的设计方法和步骤

- 企业抽样计划/方案设计的描述

- 企业抽样计划/方案设计实例

- 有关采样计划/方案的更多信息

模块4：供应商质量管理

1.供应商管理——从概念到内涵概述

——原材料价格上涨，整机价格下降。如何达到老板给出的考核指标？

- 供应商不按时交货，生产计划经常波动。作为一名消防员，我们怎能不疲惫？

- 所提供产品的质量有时好或坏。高品质的罚款并没有真正发挥作用，反而成为政府与民众的叛逆。你应该做什么？

- 零缺陷管理的四个基本原则

2. 供应商开发流程—— 供应商质量管理的基础

- 产品组合矩阵，首先分为三类、六类或九类供应商

- 制定采购策略，区别对待供应商，创造价值

——管理与管理分开。从现在开始，你每天将不再没有时间做你想做的事，也不再忙于你不想做的事。

- 互动讨论：SQM如何摆脱“消防员”的角色？

模块5：过程质量管理

1、零缺陷质量管理和持续改进系统工程：Crosby经典QIPM

- 缺陷预防系统PSCC

- 建立素质教育体系：素质始于教育，终于教育

- 质量管理成熟度模型：贵公司处于质量管理的哪个阶段？

- 质量管理3P策略：People的影响力、Process的整合、Profit利润的持续增长

- Crosby Classic QIPM：进军路凼金光大道——质量改进流程的十四个步骤

2、持续改进产品质量的有力工具——统计过程控制SPC

- 质量体系是预防性的，而不是事后检验的

- 统计过程控制（SPC）通过在制造过程中建立“事前预防”机制，避免浪费和返工

- SPC，制造过程的“疫苗”---深入理解SPC的本质和重要概念

- 保持流程稳定性和改进的核心----控制图：SPC只适合产品的批量生产吗？对于小批量多品种产品有什么控制方法吗？

- 满足客户规范和要求---工艺能力和工艺性能研究：

- 如何建立从系统规划、数据收集、数据分析、过程监控、问题解决到持续改进的SPC质量控制和持续改进

模块六：客户投诉质量问题的解决办法

1、处理客户投诉的原则——让企业在客户投诉中改进

- 白宫全国消费者调查统计：有多少顾客尽管不满意仍会向您购买？

- 有效处理投诉可以最大限度地减少投诉带来的负面影响，从而有效维护公司自身形象。

2.运用8D方法解决客户投诉

- 为什么很多公司在使用8D方法时会失败？

- 8D的本质：

- 企业高管是否尽职尽责？

- 8D 团队的贡献是否以货币形式衡量和认可？

- 解决问题的部门是否充分协作？

- 8D团队有专业人士吗？

- 你找到问题的根本原因了吗？

- 是否有防止复发的系统？

- 8D方法和步骤- 实施步骤的三个关键要素：要点、常见错误和主要工具

- 8D案例：W公司收到客户投诉后

- 请指出8D流程中存在哪些问题？哪些工作还可以进一步改进？

模块七：通用质量工具的持续改进和应用

-持续改进的基本定义和意义

- 持续改进对企业的真正价值是什么？

- 传统持续改进中的常见问题和指导原则

- 公司对持续改进的重视和投入

- 案例：理念持续改进的十二条规则

- 持续改进的步骤和方法

- 持续改进的四个阶段和九个步骤

- 持续改进的范围和主题思考的方向

- 精益6Sigma方法论框架和改进思路

- QCC品管圈运作思路和方法论

- 七种QC技术的介绍和演练

- 清单

——柏拉图

- 鱼骨图

- 直方图

- 分层方法

- 散点图

- 控制图

- 持续改进机制和推广技术

- 持续改进成功的运营流程和系统

- 基础设施建设和年度规划不断完善

- 年度人才层次教育培训计划

- 持续改进促销流程的6 个技巧

相关信息：

用户评论

作业是老师的私生子

哇，CQP证书真的很有含金量啊，打算报名了！

    有8位网友表示赞同！

寂莫

注册质量工程师，听起来好专业，我也要去考一个。

    有6位网友表示赞同！

毒舌妖后

有了CQP证书，找工作是不是更容易了？

    有18位网友表示赞同！

空巷

听说CQP证书考试挺难的，我已经开始准备复习了。

    有13位网友表示赞同！

有一种中毒叫上瘾成咆哮i

CQP专业资格证书，是质量领域的一大敲门砖呢！

    有6位网友表示赞同！

从此我爱的人都像你

我已经考过CQP了，感觉对职业发展有很大的帮助。

    有8位网友表示赞同！

玩味

想问问，CQP考试内容难不难？

    有7位网友表示赞同！

浅笑√倾城

注册质量工程师，名字听起来就很高大上。

    有19位网友表示赞同！

一纸愁肠。

CQP证书，对质量管理岗位是不是加分项？

    有8位网友表示赞同！

如你所愿

准备报考CQP，不知道有没有学习群可以加入。

    有11位网友表示赞同！

墨染年华

之前看过CQP的教材，感觉挺系统的。

    有9位网友表示赞同！

封锁感觉

CQP证书，是质量工程师必备的吧？

    有10位网友表示赞同！

桃洛憬

考CQP证书，不知道需要具备哪些条件。

    有5位网友表示赞同！

初阳

听说CQP证书考试通过率不高，我有点担心。

    有8位网友表示赞同！

拽年很骚

注册质量工程师，证书有用吗？

    有5位网友表示赞同！

回到你身边

CQP证书，对个人职业规划有什么影响？

    有12位网友表示赞同！

小清晰的声音

正在考虑报考CQP，不知道有没有推荐的学习资料。

    有12位网友表示赞同！

陌上花

我朋友已经考到了CQP证书，看起来工作机会多了不少。

    有12位网友表示赞同！

虚伪了的真心

CQP证书，能让我在质量领域有更高的地位吗？

    有16位网友表示赞同！

来自火星的我

准备报名CQP考试，希望这次能顺利通过。

    有10位网友表示赞同！